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烟草知音·三万行活动心得

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发表于 2022-3-26 12:43:26 | 显示全部楼层 |阅读模式

烟草知音·三万行活动心得

零售客户是烟草行业生存和发展的基础,是决定未来行业发展的基本因素,是行业长期合作的战略伙伴和最宝贵的战略资源,更是行业最基本的力量。如果说县级局(营销部)和基层站点是行业基础的话,那么广大零售客户就是行业基础的基础,是行业发展的基石。既然是基石,既然是决定未来行业发展的基本因素,那么服务零售客户,维护他们的合理利益,就是烟草行业义不容辞的责任。当前卷烟市场出现新变化、新趋势,同时也面临许多困难和矛盾。广大零售客户解决问题的资源、能力有限,迫切需要烟草公司的关心、支持和帮助。开展这次活动,就是要促进行业政策在广大零售客户中得到全面落实,就是要尽最大努力帮助他们解决实际困难和问题,就是要真心诚意地与他们建立良好关系,就是要更好地调动他们的积极性,为全省系统持续健康发展奠定更加坚实的基础。

1、宣传政策。就是要做好法律政策服务。要通过召开座谈会、走访零售客户,到卷烟零售店,积极宣传相关法律法规和行业政策。重点宣传《烟草专卖法》等法律法规,宣传国家局和省局服务零售客户有关文件精神,宣传卷烟营销有关政策等。要认真了解行业政策在零售客户中的落实情况。

2、掌握情况。开展调查研究,通过座谈、走访调查、典型调查、问卷调查等方式,全面、准确掌握广大零售客户所思、所想、所盼。

3、解决问题。要结合本部门(单位)职能,围绕零售客户最关心、最直接、最现实的利益问题,为他们办实事、办急事、解难事。

4、增进感情。感情比实物更重要。活动过程中,每名工作人员都要深入零售客户,面对面、心连心地沟通交流。与广大零售客户建立良好关系,不仅靠政策和经济投入,还必须在感情上加大工作力度。有些问题没有解决或没有解决好,不是财力问题,而是心力问题。心到就能做到,没有感情有钱也不一定能够办到。要把他们当作自己的衣食父母,面对面交流,零距离沟通,真心诚意地为他们办实事、解难题,以实实在在的成效获得他们的信任和支持。

总之,“知音行万名员进万户入万店”活动是湖北烟草系统的重大举措,在具体落实中,务必要做到循序渐进、步步落实,切实融洽卷烟零售户与烟草管理者的关系,真正推进行业“卷烟上水平”。

。最后,杨树把自己的手机号码、办公室电话号码都留给了挂点的卷烟零售客户,并认真记下了零售客户的电话和手机号码等其他联系方式,诚恳地要求客户与他多沟通,表示将经常来客户家中进行联系,了解经营中存在的问题。

会议要求,一是加强痕迹管理。在拜访过程中要注重收集活动资料,以便更好地开展后续工作;二是不断强化宣传工作力度。各市场部要对“知音三万行”活动进行全方位、多角度的宣传报道,营造人人知晓、人人参与、人人关注的良好工作氛围。三是更加主动地用心服务零售户。通过服务零售户来服务好市场、服务好消费者,真正掌握市场情况,提高认

知市场、分析市场、把握市场的能力,为各职能部门提供决策依据,提升服务意识和服务水平。四是学习掌握业务相关知识,掌握行业相关政策,掌握经营户经营活动规律,掌握经营户思想变化规律,做帮扶指导客户经营的内行,做客户的真心朋友。五是要充分利用营销人员日常走访次数多、与联系户熟悉程度高的条件,听取零售客户在卷烟经营方面存在的问题,及时答疑释惑,力所能及地帮助客户解决其在经营、生活中遇到的实际困难。

扩展阅读:烟草知音·三万行活动心得

零售客户是烟草行业生存和发展的基础,是决定未来行业发展的基本因素,是行业长期合作

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